Klachtenregeling
Niet tevreden? Laten we er samen over praten
Bij Carmenta vinden we het belangrijk dat jij je gehoord en op je gemak voelt. Zwanger zijn is een bijzondere periode en wij doen er alles aan om jou en je baby met aandacht te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt.
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Bespreek het gerust met ons, ook als dit lastig voelt. We nemen graag de tijd om met je te praten. Indien je dit wenst, plannen we een aparte afspraak in zodat we rustig kunnen bespreken wat er speelt. Je mag natuurlijk iemand meenemen ter ondersteuning. We luisteren naar je ervaring en zoeken samen naar een oplossing. Vaak helpt een goed gesprek. Mogelijk kunnen we een misverstand oplossen, je geruststellen of iets in onze begeleiding veranderen wat beter bij jou aansluit.
Hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wil je meer weten over je rechten of wil je advies? Of vind je het moeilijk om je klacht direct met ons te bespreken? Dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris via www.klachtverloskunde.nl.
De klachtenfunctionaris luistert naar je verhaal, geeft advies over wat je kunt doen en kan helpen bij het schrijven van een brief of het voorbereiden van een gesprek. Alles wat je deelt, blijft volledig vertrouwelijk.
Afhandeling van je klacht
Samen met de klachtenfunctionaris proberen wij jouw klacht binnen zes weken af te handelen. Je ontvangt van ons bericht over wat we met je klacht hebben gedaan.
Komen we er samen niet uit, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Verloskunde. Dit is een onafhankelijke organisatie die onderzoekt of je klacht gegrond is en doet een bindende uitspraak. Meer informatie vind je op www.geschilleninstantieverloskunde.nl
Waarom deze klachtenregeling belangrijk is
Wij willen dat elke cliënt zich veilig en gehoord voelt. Door klachten serieus te nemen, kunnen we onze zorg steeds verder verbeteren. Zo zorgen we ervoor dat jij, je baby en je partner altijd kunnen rekenen op betrouwbare, persoonlijke en professionele verloskundige zorg in Den Haag.